提升软实力 促进硬发展——荆门市第一人民医院启动“杏林先锋”优质服务年活动-荆门市第一人民医院官网

提升软实力 促进硬发展——荆门市第一人民医院启动“杏林先锋”优质服务年活动

发布日期:2022-05-10 11:22:39 浏览次数:550

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手术室麻醉科召开优质服务年专题讨论会。

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肝胆胰外科I病区召开优质服务年问题查找讨论会。


  “我承诺,持续践行和升华‘以患者为中心’的服务理念,依法执业、恪守医德、无缝协同、敬业奉献,树牢服务意识、提高共情能力、端正服务态度、通晓沟通技巧、改善设施环境、优化服务流程,努力成为荆门一医优质服务代言人,追求最佳实践,打造质量品牌,争做有本领、有情怀、有大爱的新时代医务工作者,为建成高水平省级区域医疗中心不懈奋斗!”日前,在荆门市第一人民医院,以提高服务质量、改善就医体验、促进医患和谐为目标的“杏林先锋”优质服务年活动正在如火如荼地开展。


  近年来,荆门一医在硬件建设方面取得了长足的发展和进步,目前已建成58个专业病区、11个医技科室和1个临床医学实验室,有12个国家级住院医师规范化培训专业基地、17个省级临床重点专科、34个市级临床重点专科、8个省级专科护士临床培训基地,拥有达芬奇手术机器人、高精准立体定向直线加速器、超高清数字化PET-CT,硬件配置达到省内先进水平。同时,院内正在建设的重大疫情防控救治基地(省级区域医疗中心)年内将迎来封顶,规划建设的科研教学楼即将破土动工……


  一所医院要持续获得高质量发展,软硬件实力缺一不可。面对迅速崛起的发展硬实力,2022年初,荆门一医党委作出提升服务软实力的决策和部署。随即,“杏林先锋”优质服务年相关活动方案酝酿出台。该活动以持续加强医务人员职业道德建设和医德医风建设为宗旨,深入贯彻“以患者为中心”的服务理念,切实改善群众的就医体验。


  思想确立后立即付诸行动。2022年3月,荆门一医成立了“杏林先锋”优质服务年活动领导小组,由医院主要领导担任组长,其他班子成员担任副组长,党办、院办、监察科、质控办、投诉办、医务科、护理部、门诊部、财务科、后勤管理科、保卫科等相关职能科室负责人为成员。领导小组下设办公室,负责协调各阶段工作推进实施。


  在3月份动员部署阶段,领导小组制订了《荆门市第一人民医院2022年“杏林先锋”优质服务年活动实施方案》。服务年活动剑指服务态度、诊疗行为、工作职责、服务流程、设施环境五大领域问题。


  随着活动方案印发,院党委、各党支部、各科室分层分级召开动员会,全院干部职工充分认识到优质服务年活动的重要性和必要性,积极主动参与到活动中。


  在4月份的查找问题阶段,医院各支部、各科室(部门)采取会议讨论、自查发言、发放征求意见表或满意度调查表等多种方式,全方位查找本人、本科室、其他科室以及医院在服务理念、服务态度、工作作风、医患沟通、收费物价、工作流程、设施环境等方面存在的问题和不足。


  为推动活动走深走实,该院领导班子成员、职能科室中层干部深入支部、科室一线进行工作指导,全院上下形成了主要领导亲自抓、率先垂范,切实承担主体责任的良好氛围。目前,该院实现了优质服务年自查自纠活动在全院干部职工全员覆盖,人人参与。


  目前,荆门一医所有职能部门、临床医技科室正在扎实开展问题查找。大家通过角色换位思考,从患者角度反思服务问题和改进建议,人人发言谈问题、谈感受、谈体会、谈建议,达到了咬耳扯袖、红脸出汗的效果。下一步,荆门一医还将对查摆出来的问题进行分类整理,制定整改措施,明确整改责任,对能立即整改的问题立行立改,对一时不能整改到位的问题将持续改进并长期坚持,力求活动取得实效。


  院长段睿表示:医院此次花大力气、下苦功夫开展“杏林先锋”优质服务年活动,就是要让全院干部职工在思想上有触动、在观念上有更新、在行为上有转变,促进医院服务在观念、制度和文化各层面实现全面提升。


通讯员:伍忠梅


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